אנשים

“יכול להיות שהמלחמה מתנהלת באמצעות כלי נשק, אבל מי שמנצח בה הם האנשים.
רוחם של האנשים ההולכים אחרי המפקד ושל האיש המוביל אותם היא שמשיגה את הניצחון”

– גנרל ג’ורג’ פטון, צבא ארצות הברית

שגרות ניהוליות

שגרות ניהוליות הן פגישות המתקיימות בראשות מנהלים בכירים בתדירות קבועה, במטרה לקדם את שיפור השירות המתמיד (Continual Service Improvement). מומלץ לקיים פגישות אלו בתדירות שבין אחת לחודש לאחת לרבעון. בארגון המוכוון שירות, מומלץ להקדיש כל מפגש לשירות אחד או לקבוצה קטנה של שירותים, שיש ביניהם מכנה משותף. בישיבה מומלץ לסקור (KPIs) שהוגדרו לכל תהליך מרכזי […]

קרא עוד...

ביזור או ריכוז

ארגונים רבים מחזיקים מערך תמיכה המורכב (Service Desk) ו/או גוף (IT Operations Management) המפוזרים באתרים רבים, והדילמה של ביזור מול ריכוז עולה וצפה בהם שוב ושוב. יודגש כי לשאלה זו אין תשובה גורפת שמתאימה לכל הארגונים, אלא ההחלטה צריכה להתקבל תוך התחשבות בשיקולים שונים, שאת חלקם החלטתי לפרט כאן. שיטת ITIL דוגלת בכך שכל ארגון […]

קרא עוד...