מיכון תהליכי ITIL מייצר כמות גדולה של מידע, שאותו ניתן לנתח בדרכים שונות ומגוונות. מצב זה מעלה מספר שאלות: מהם (KPIs) אותם כדאי למדוד? האם יש להגדיר סט מדדים אחיד לכל המנהלים בארגון? האם אפשרי שכל מנהל יראה תמונה שונה? תפקידיהם של המנהלים בארגון שונים ומגוונים ועל כן הנושאים המעסיקים אותם שונים. ישנם כמה כללים […]
