תהליכים

קטלוג השירותים ואוגדן השירותים

ניהול קטלוג השירותים (Service Catalog Management), ניהול אוגדן השירותים (Service Portfolio Management) (Service Catalog) הוא מסמך המפרט את כלל השירותים שמעניק הארגון ללקוחותיו. לגבי כל שירות הוא יכול לציין פרמטרים שונים, כגון אופן הענקת השירות (לדוגמה: אתר אינטרנט או יישומון סלולרי), המערכות השונות המשתתפות באספקת השירות, הלקוחות שמקבלים את השירות ועוד. ארגונים רבים נוהגים לערוך […]

קרא עוד...

איפה הכסף?

ניהול כלכלי לשירותי מחשוב (Financial Management for IT Services) אחד האתגרים המורכבים ביותר בעולם מערכות המידע הוא הניסיון להבין את התפלגות ההוצאות על מחשוב ותקשורת והאופן שבו הן משפיעות על הארגון. במילים אחרות, מדובר בניסיון להבין כמה עולה לגוף מערכות המידע, לספק כל אחד מן לכל אחת מבארגון. לשם ההמחשה, נסו למלא את הטבלה הבאה […]

קרא עוד...