מאמרים

קטלוג השירותים ואוגדן השירותים

ניהול קטלוג השירותים (Service Catalog Management), ניהול אוגדן השירותים (Service Portfolio Management) (Service Catalog) הוא מסמך המפרט את כלל השירותים שמעניק הארגון ללקוחותיו. לגבי כל שירות הוא יכול לציין פרמטרים שונים, כגון אופן הענקת השירות (לדוגמה: אתר אינטרנט או יישומון סלולרי), המערכות השונות המשתתפות באספקת השירות, הלקוחות שמקבלים את השירות ועוד. ארגונים רבים נוהגים לערוך […]

קרא עוד...

איפה הכסף?

ניהול כלכלי לשירותי מחשוב (Financial Management for IT Services) אחד האתגרים המורכבים ביותר בעולם מערכות המידע הוא הניסיון להבין את התפלגות ההוצאות על מחשוב ותקשורת והאופן שבו הן משפיעות על הארגון. במילים אחרות, מדובר בניסיון להבין כמה עולה לגוף מערכות המידע, לספק כל אחד מן לכל אחת מבארגון. לשם ההמחשה, נסו למלא את הטבלה הבאה […]

קרא עוד...

שגרות ניהוליות

שגרות ניהוליות הן פגישות המתקיימות בראשות מנהלים בכירים בתדירות קבועה, במטרה לקדם את שיפור השירות המתמיד (Continual Service Improvement). מומלץ לקיים פגישות אלו בתדירות שבין אחת לחודש לאחת לרבעון. בארגון המוכוון שירות, מומלץ להקדיש כל מפגש לשירות אחד או לקבוצה קטנה של שירותים, שיש ביניהם מכנה משותף. בישיבה מומלץ לסקור (KPIs) שהוגדרו לכל תהליך מרכזי […]

קרא עוד...

ביזור או ריכוז

ארגונים רבים מחזיקים מערך תמיכה המורכב (Service Desk) ו/או גוף (IT Operations Management) המפוזרים באתרים רבים, והדילמה של ביזור מול ריכוז עולה וצפה בהם שוב ושוב. יודגש כי לשאלה זו אין תשובה גורפת שמתאימה לכל הארגונים, אלא ההחלטה צריכה להתקבל תוך התחשבות בשיקולים שונים, שאת חלקם החלטתי לפרט כאן. שיטת ITIL דוגלת בכך שכל ארגון […]

קרא עוד...